Zertifizierte Hotelsicherheit

Die Sicherheit in Hotels steht bei Gästen hoch im Kurs. Um das Engagement von Hotels in diesem Bereich nach außen hin sichtbar zu machen, präsentiert der TÜV AUSTRIA ein neues Sicherheits-Zertifikat. Der „Hotel Safety & Security Standard“ bescheinigt einem zertifizierten Hotel ein höchstes Maß an Sicherheit für die Gäste und deren Eigentum. Vor allem dem Thema Hygiene kommt dabei eine wichtige Rolle zu.

Laut einer im Sommer 2015 durchgeführten repräsentativen IMAS Studie unter Touristen und Geschäftsreisenden spielt für jeden zweiten Befragten das Thema Sicherheit bei der Buchung der Unterkunft eine große Rolle. Gleich 70 % begrüßen die Einführung eines entsprechenden Zertifikates. Diese Ergebnisse bestärkten den TÜV AUSTRIA, mit dem neuen Standard diese Lücke zu schließen.

„Derzeit gibt es kein vergleichbares Produkt am Markt. Das Bedürfnis nach Sicherheit im Urlaub wie auch bei Geschäftsreisen ist in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Bislang hatten die Konsumenten aber keine auf Fakten basierende Möglichkeit, diese Überlegungen in ihre Buchungs-entscheidung einzubeziehen“, erläutert Stefan Wallner, Geschäftsführer der TÜV AUSTRIA CERT GMBH, die Gründe für den neu entwickelten Standard. „Mit dem neuen Zertifikat bieten wir einerseits Gästen eine zusätzliche Entscheidungshilfe bei der Buchung und andererseits Hotels die Chance, ihre Aktivitäten nach außen hin transparent zu machen und sich so vom Mitbewerb abzuheben.“

Blick ins Verborgene
Das neue Zertifikat unterscheidet sich deutlich von anderen existierenden Bewertungssystemen. Die etablierte Sterne-Bewertung von Hotels und andere Gütezeichen konzentrieren sich auf Bereiche wie Ausstattung, Servicequalität, kulinarisches Angebot, etc. – also weitgehend Bereiche, die der Gast persönlich wahrnehmen kann. Der „Hotel Safety & Security Standard“ blickt hingegen hinter die Kulissen. Geprüft werden sicherheitsrelevante Aspekte in den Bereichen Hygiene, Wasserqualität, Technik, Brandschutz und IT-Sicherheit. Auch eine Bewertung des Notfallmanagements ist Teil des Zertifizierungsaudits.

Aus Gästesicht gibt der Standard Antworten auf Fragen wie: Wie ist die Wasserqualität des Trinkwassers oder im Wellnessbereich? Entspricht der Kinderspielplatz den neuesten sicherheitstechnischen Anforderungen? Wie wird mit Kreditkartendaten umgegangen oder wie sicher ist das Auto auf dem Hotelparkplatz? Wie ist der Zutritt zum Kofferabstellraum geregelt? Wie sicher ist der Hotelsafe wirklich? Sind Fluchtwege im Brandfall ausreichend gekennzeichnet und gehen die Fluchttüren im Notfall auch wirklich auf? Gäste eines zertifizierten Hotels können beruhigt sein, dass auf diese und viele weitere Themen höchstes Augenmerk gelegt wird.

Familien und Geschäftsreisende
Von einem sicheren Umfeld im Hotel profitiert prinzipiell jeder Gast. Eine überdurchschnittlich hohe Sensibilität für das Thema liegt laut IMAS Studie bei älteren und weiblichen Gästen vor. Insbesondere für Frauen und Personen über 50 Jahren steht die Sicherheit sehr häufig an erster Stelle bei den Buchungskriterien.

Auch für Geschäftsreisende bietet ein nach dem TÜV AUSTRIA Standard zertifiziertes Hotel einen Benefit. Arbeitgeber tragen ihren Mitarbeitern gegenüber besondere Verantwortung. Daher lohnt es sich, Hotels, die das TÜV AUSTRIA Sicherheitszertifikat vorweisen können, den Vorzug zu geben und seine Mitarbeiter damit ganz bewusst in einem nachweislich sicheren Umfeld unterzubringen. Die regelmäßig geprüfte und zertifizierte Sicherheit schließt dabei nicht nur Personen, sondern auch Firmeneigentum wie Laptop, Daten oder Dienstwagen mit ein.

Ebenso legen Familien auf Reisen hohen Wert auf eine sichere Umgebung für Kinder. Da etwa auch Kinderspielplätze und Spielgeräte im Zuge einer Begehung geprüft werden, können Eltern sich bewusst für ein sicheres Urlaubsumfeld entscheiden.

Nachhaltiger Nutzen
Die Zertifizierung nach dem TÜV AUSTRIA „Hotel Safety & Security Standard“ beinhaltet eine jährliche Überprüfung durch kompetente Sachverständige des TÜV AUSTRIA und bringt daher einen nachhaltigen Nutzen. So zeigt der schriftliche Expertenbericht dem Hotelier sicherheitsrelevante Verbesserungspotenziale auf. Eine regelmäßige Überprüfung durch eine unabhängige Stelle wie dem TÜV AUSTRIA kann sich aber auch positiv auf die Risikoeinstufung bei Versicherungen auswirken und einen wichtigen Beitrag zur Rechtssicherheit im Zuge von Haftungs- und Schadensfällen leisten.

Unabhängig und international
Mit einem jährlichen Audit durch eine externe, unabhängige Stelle wie dem TÜV AUSTRIA erhält das Thema Sicherheit im Hotel einen besonderen Stellenwert. Das Zertifikat erleichtert Hotels die Kommunikation nach außen und ermöglicht es ihnen, sich vom Mitbewerb abzuheben. „Gerade österreichische Hotels müssen auf Qualität setzen. Wer diese nicht nur behaupten, sondern auch nachweisen kann, ist klar im Vorteil", so Gerhard Eichinger, Projektverantwortlicher und Lead-Auditor der TÜV AUSTRIA CERT GMBH.

Geplant ist die Einführung des neues TÜV AUSTRIA Hotel Standards nicht nur in Österreich, Deutschland und der Schweiz, sondern auch in beliebten Urlaubsländern wie Italien, Griechenland und der Türkei. Entscheidend ist dabei die Einhaltung eines einheitlichen Standards für alle Länder – unabhängig von regionalen Vorschriften und Gesetzen. So können Reisende darauf vertrauen, dass jedes vom TÜV AUSTRIA zertifizierte Hotel ein gleich hohes Sicherheitsniveau aufweist.